Chính sách này quy định các trường hợp đổi trả hàng và hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm tại website [Tên website / Công ty].
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
Giao sai chủng loại sản phẩm so với đơn hàng / hợp đồng.
Sai kích thước vượt sai số cho phép.
Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
Không áp dụng đổi trả nếu:
Sai lệch nhỏ về màu sắc, vân gỗ do đặc tính tự nhiên của vật liệu.
Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua gia công, cắt, xử lý sau khi giao.
Khách đặt sai quy cách theo yêu cầu riêng.
Khách hàng cần thông báo:
Trong vòng 24 – 72 giờ sau khi nhận hàng.
Quá thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý.
Khách hàng gửi thông tin:
Mã đơn hàng
Hình ảnh / video tình trạng sản phẩm
Mô tả lỗi
Qua email / hotline / Zalo (nếu có).
Chúng tôi sẽ phản hồi trong [1 – 3 ngày làm việc].
Thu hồi hàng lỗi (nếu cần).
Gửi hàng thay thế hoặc thống nhất phương án hoàn tiền.
Không còn hàng thay thế.
Hai bên thống nhất hủy đơn.
Lỗi thuộc về phía người bán.
Hoàn tiền qua:
Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
Từ 3 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng.
Nếu lỗi do công ty → Chúng tôi chịu phí vận chuyển.
Nếu lỗi do khách hàng → Khách hàng chịu phí vận chuyển.
Do đặc thù vật liệu gỗ măng tự nhiên:
Có thể tồn tại sai số nhỏ về màu sắc, vân, độ ẩm.
Sai số kích thước trong phạm vi kỹ thuật được xem là đạt tiêu chuẩn.
Công ty: [Tên công ty]
Email: [Email]
Hotline: [Số điện thoại]
Địa chỉ kho: [Địa chỉ]